Гугл реклама для бизнеса: как запустить и почему клики есть, а заявок нет

Как устроена реклама в Google

Человек вводит запрос, например «ремонт стиральных машин Астана». Google проводит аукцион среди рекламодателей, которые выбрали похожие ключевые слова, и показывает до четырёх объявлений над обычными результатами поиска.

Место в аукционе зависит не только от ставки. Google умножает её на качество: насколько объявление и страница отвечают запросу. Поэтому точная кампания с хорошей страницей обходит конкурента, который просто платит больше.

Оплата только за клик. Показ без клика бесплатен.

Запуск поисковой кампании по шагам

1. Рекламный кабинет. Если у бизнеса уже есть аккаунт Google Ads, кампанию запускают в нём, и история настроек копится там. Если аккаунта нет, подрядчик помогает создать его на почте владельца бизнеса: кабинет и история настроек остаются у него, даже если подрядчик сменится.
2. Валюта и оплата. Валюту выбирают при создании кабинета, потом её не поменять. Привязывается карта или счёт компании.
3. Отслеживание обращений. До запуска, а не после. Звонки, переходы в WhatsApp и заявки с формы должны считаться отдельными действиями.
4. Семантика. Список запросов, по которым вы хотите показываться: «ремонт стиральных машин», «мастер по стиральным машинам на дом» и так далее. Только на русском: казахского языка в Google Ads нет.
5. Минус-слова. Сразу отсекаем «бесплатно», «своими руками», «вакансия», «курсы», «б/у», если это не ваш бизнес.
6. Группы объявлений. Одна услуга - одна группа - одна страница сайта.
7. Объявления. Заголовки с запросом, городом и конкретикой: цена от, срок выезда, гарантия, если она есть. Плюс уточнения, номер телефона, ссылки на разделы.
8. Гео и расписание. Только города, где вы работаете. Показы только в часы, когда кто-то возьмёт трубку.
9. Бюджет. Старт от $5-10 в день на кампанию. Как его посчитать - в статье.

Что Google проверяет перед показом

Объявление и страница проходят проверку на соответствие правилам. На что чаще всего приходят отклонения в Казахстане:

• Язык. Объявление или страница на казахском - отклонение «Неподдерживаемый язык». Сайт по умолчанию должен открываться на русском.
• Финансы. Займы и кредитное посредничество проверяются строго: на странице должны быть видны сроки, максимальная ставка и пример полной стоимости, без клика и раскрывающихся блоков.
• Редакционные ошибки. Капслок, «!!!», лишние символы, обещания без подтверждения.

Есть и технические ограничения. Расширение «Цены» не принимает тенге, поэтому цены в тенге показывают уточнениями вроде «Монтаж от 5 000 тг». Логотип и название компании в объявлении доступны только после верификации рекламодателя.

Клики есть, заявок нет: 7 причин

1. Конверсия считается по клику, а не по обращению

Самая частая причина расхождения. Цель настроена на нажатие кнопки WhatsApp, человек нажал, WhatsApp открылся, но сообщение он так и не отправил. В кабинете конверсия, у менеджера - пусто.

Мы столкнулись с этим у клиента и сделали своего бота учёта обращений. Он присылает в Telegram каждый звонок, WhatsApp и заявку: когда, по какому запросу, с какого блока сайта, с телефона или компьютера. К сообщению в WhatsApp добавляется короткий код, по которому обращение легко найти в переписке. Данные формы сохраняются, даже если человек не дописал сообщение. Так видно, сколько людей реально написали, а сколько только нажали кнопку. Как это выглядит.

2. Мусорные запросы

Ключевое слово «ремонт стиральных машин» без минус-слов покажет объявление по запросам «ремонт стиральной машины своими руками» и «схема стиральной машины». Клики есть, звонков нет. Лечится еженедельным просмотром отчёта по поисковым запросам и пополнением списка минус-слов.

3. Реклама ведёт на главную страницу

Человек искал одну услугу, а попал на главную, где их двадцать. Он не ищет нужное, а возвращается в поиск. Плюс Google снижает показатель качества, и клик дорожает. Подробно - в статье про лендинги.

4. Сайт неудобен на телефоне

Кнопка звонка только в шапке, форма не помещается в экран, текст мелкий. Значительная часть кликов приходит с телефонов, и именно там обращения теряются чаще всего. Простой тест: откройте свой сайт по объявлению со своего смартфона и попробуйте позвонить за 10 секунд.

5. Объявления отклонены, а никто не заметил

Кампания «работает», бюджет не тратится, или тратится только часть объявлений. Чаще всего из-за языка страницы или запрещённых формулировок. Статус объявлений стоит проверять хотя бы раз в неделю.

6. Показы в нерабочее время

Реклама крутится круглосуточно, а трубку берут с 9 до 18. Ночные клики оплачены, но звонки уходят в никуда. Если ночью не отвечаете, ставьте расписание или хотя бы форму с обещанием перезвонить утром.

7. Обращения не обрабатывают

Реклама сделала свою часть: человек написал. Но ответ пришёл через три часа, когда он уже договорился с конкурентом. Скорость ответа - такая же часть воронки, как ставка и объявление.

Как понять, что реклама работает

Смотрите на четыре цифры, а не на число показов:

Ориентиры - срез по 42 кабинетам клиентов студии за 30 дней до 05.10.2026. Цена обращения должна сравниваться с вашей экономикой: сколько вы зарабатываете с одного клиента и сколько обращений превращаются в продажи.

Пример хорошо собранной кампании - MedHome, медицинские услуги на дому. CTR около 12%, за 30 дней 627 кликов и 157 обращений по $3,40, то есть обращается примерно каждый четвёртый посетитель. Другие кейсы с цифрами из кабинетов.

Самостоятельно или со специалистом

Запустить кампанию самому можно: кабинет Google Ads бесплатный, инструкции есть в справке. Сложности начинаются после запуска. Кампанию нужно чистить каждую неделю, разбирать запросы, править ставки и объявления, следить за отклонениями. Если на это нет времени, бюджет постепенно уходит на нецелевые клики.

При выборе подрядчика спросите:

• на кого будет оформлен кабинет;
• как будут считаться обращения, а не только клики;
• куда поведёт реклама и кто будет делать страницу;
• как часто будут чистить запросы и в каком виде отчитываться.

Частые вопросы